Gestion des natures de problèmes
OBJECTIF
L'option Gestion des natures de problèmes permet d’identifier la nature des problèmes soulevés par les clients au niveau de l'appel (option Gestion des appels).
Exemple de natures de problèmes : Fuite, Fissure, etc.
Étapes
| maestro* > Projets > Maintenance > Service après-vente > Gestion des natures de problèmes (Web) |
Créer une nature de problème
- Cliquer sur l'icône Nouveau.
- Entrer les informations requises dans l’onglet Champs principaux :
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Les champs suivis du caractère * sont des champs obligatoires. |
Champ
Description
Code*
Code identifiant la nature du problème.
NOTE : Ce code sera utilisé pour identifier la nature des problèmes soulevés par le client dans l'appel (option Gestion des appels).
Description
Description identifiant la nature du problème.
Description anglaise
Description anglaise identifiant la nature du problème.
- Cliquer sur l'icône Enregistrer.
Voir aussi
- Pour plus d'information sur les contrôles Web de base, accédez aux pages d'aide depuis la Liste des documents - Contrôles Web de base
- Pour plus d'information concernant la version classique de cette option maestro*, consultez la page d'aide Gestion des natures de problèmes
- Gestion des appels
Dernière modification : 15 octobre 2026